Tendances : boostez l’engagement client avec le RCS !
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Le SMS marketing reste un canal de communication performant et incontournable pour les entreprises mais il atteint ses limites face aux nouvelles attentes des consommateurs. Peu interactif et limité en fonctionnalités, le message sur mobile doit désormais offrir une expérience plus engageante.
C’est là qu’intervient le RCS (Rich Communication Services), une technologie qui modernise la messagerie mobile en intégrant des contenus interactifs et multimédias directement dans les applications de messagerie natives des smartphones.
Avec l’adoption par Apple en 2024, le RCS prend une nouvelle ampleur et devient un levier clé pour les marques qui souhaitent optimiser leur communication digitale et améliorer l’engagement de leurs campagnes marketing.
👉 Qu’est-ce que le RCS et pourquoi faut-il s’y intéresser ?
👉 Quels sont ses avantages concrets ?
👉 Comment l’intégrer à sa stratégie digitale ?
On vous explique tout ! ⬇️
C'est quoi le RCS ?
Le Rich Communication Services (RCS) est un protocole de messagerie enrichi – une évolution du classique SMS – qui permet l’envoi de messages intégrant des images en haute définition, des vidéos, des boutons d’action… À la différence du SMS, qui repose sur le réseau cellulaire, le RCS utilise une connexion Internet via la 4G/5G ou le Wi-Fi. Cette technologie permet d’envoyer et de recevoir des contenus multimédias sans restriction de taille ou de qualité.
L’un de ses atouts majeurs réside dans son intégration native aux applications de messagerie des smartphones. Plus besoin de télécharger une application tierce : les utilisateurs accèdent au RCS directement via leur messagerie habituelle, ce qui garantit une lecture immédiate, naturelle et fluide.
BON A SAVOIR !
D’abord limité aux appareils Android, le RCS franchit un cap décisif avec son adoption par Apple sur iOS 18.4 fin 2024 et le déploiement progressif sur Iphone chez l’ensemble des opérateurs. Grâce à l’activation chez Orange confirmée début mars 2025, l’ensemble des utilisateurs iPhone peut désormais en bénéficier, rendant le RCS quasi universel.
Les avantages du RCS par rapport au SMS :
🖼️ CONTENUS ENRICHIS Texte jusqu’à 2000 caractères, ajout de photos, vidéos, carrousels interactifs…
📲 BOUTONS D’ACTIONS
Jusqu’à 3 call to actions (redirection vers un site web, un agenda pour prise de RDV, une localisation…)
✅MARQUE VÉRIFIÉE
le message affiche le nom de l’expéditeur, son logo… ses données sont vérifiées ce qui inspire confiance.
📩 MOINS DE SPAMS
les expéditeurs de RCS font l’objet d’une déclaration préalable, ce qui limite les risques de fraude.
Un potentiel énorme pour les entreprises
Avec un taux d’ouverture à 75% ; l’un des grands atouts du RCS, c’est son taux d’engagement exceptionnel, jusqu’à 4 fois supérieur au SMS classique et plus performant qu’un mail.
En combinant contenus visuels et interactions directes, il capte mieux l’attention des utilisateurs et permet un temps d’exposition au message multiplié par 10.
Prenons l’exemple d’un site e-commerce qui souhaite promouvoir une offre promotionnelle :
👉 Avec un SMS classique : un simple message texte avec éventuellement un lien, peu engageant.
👉 Avec un RCS : une image du produit, une vidéo de démonstration et un bouton « Acheter maintenant »
L’impact sur l’expérience utilisateur est immédiat : plus immersif et plus intuitif, il incite à l’action.
Et pour une stratégie BtoB ?
En dehors des atouts indéniables qu’il présente en BtoC ou dans l’e-commerce, le RCS peut parfaitement s’intégrer à une stratégie BtoB, sur des actions commerciales fortes : portes ouvertes, invitation événementielle/salon, nouveauté produit…
Compatible avec le CRM et les outils de marketing automation, le RCS peut être intégré aux workflows existants et aux campagnes multicanales avec la possibilité de segmenter et d’adapter les messages en fonction des besoins et comportements des clients.
Avec le RCS, le service client BtoB ou BtoBtoC peut automatiser différentes interactions nécessaires au processus de vente de manière fluide et instantanée : guider un utilisateur dans sa commande, confirmer un RDV, offrir un suivi en temps réel des livraisons, accès à un chatbot, envoi de documentation technique…
Le canal est particulièrement pertinent en BtoB lorsqu’on travaille avec des cibles qui sont traditionnellement « peu au bureau » ou déjà sur-sollicitées par mail : artisans, installateurs, directeurs commerciaux, dirigeants…
Comment se lancer dans des campagnes RCS ?
Avant de pouvoir envoyer vos premiers messages RCS, certains pré-requis sont nécessaires. Il faut :
- Disposer d’un site web actif pour intégrer des liens et boutons d’action
- Intégrer le canal SMS dans votre dispositif de recueil des consentements sur votre site
- Vous enregistrer auprès des opérateurs et de Google (déclaration d’agent).
De plus, certaines restrictions sectorielles existent. L’utilisation du RCS demeure logiquement interdite pour les domaines d’activités suivants : alcool, tabac, armes, politique, cigarettes électroniques…
FOCUS SUR LA DÉCLARATION D’AGENT
Elle permet de se déclarer et de s’authentifier en tant qu’annonceur auprès de Google et des opérateurs. Elle n’est à faire qu’une seule fois et payante.
Il s’agit de fournir les informations marketing et légales de l’entreprise : logo, coordonnées, politique de confidentialité, preuve de recueil du consentement (avec capture d’écran)… Attention ! Les infos fournies ne peuvent plus être modifiées.
La validation prendre une dizaine de jours. Il est donc nécessaire d’anticiper pour ne pas retarder le lancement des campagnes.
Le RCS combine les atouts du SMS (délivrabilité, instantanéité) avec ceux du digital (richesse du contenu, interactivité). Son activation sur iPhone lui confère une portée quasi universelle et son potentiel en termes d’engagement et de conversion lui promet un bel avenir.
Très récent, il est encore peu intégré aux stratégies marketing, en particulier sur le BtoB qui risque de s’y mettre tardivement.
Charly
Responsable Service Client
Il y a fort à parier que la réception de RCS fera prochainement partie de notre quotidien… jusqu’à un effet de « saturation » probable comme nous l’avons connu pour tous les canaux marketing apparus avant lui (publicités, mails…).
Tester le RCS dès aujourd’hui, c’est donc prendre une longueur d’avance sur la concurrence et se différencier par une expérience utilisateur inégalée.